Als Frucht der Künstlichen Intelligenz sind Chatbots eine Verschmelzung der Begriffe „Chat“ und „Roboter“. Wie der Name schon sagt, sollen Chatbots Gespräche wie eine echte Person führen. Obwohl das Konzept vor ein paar Jahren entstand, hat es sicherlich große Fortschritte in der digitalen Welt gemacht. Das Debüt von Chatbots hat das Szenario, wie Benutzer mit normalen Websites interagieren, völlig verändert.
Basierend auf KI und maschinellem Lernen sammeln Chatbots Gesprächskadenzen, die es ihnen ermöglichen, menschliche Gespräche zu imitieren und dann entsprechend zu reagieren. Sie lernen kontinuierlich aus Gesprächen, die sie mit Menschen führen, verstehen ihre Vorhersagen und lösen ihre Fragen effektiv. Die grundlegende Kontur hinter der Entwicklung von Chatbot ist „Lernen mit Erfahrung verkörpern“ und KI- und ML-basierte Regeln und Algorithmen helfen dabei, bessere Entscheidungen zu treffen.
Quelle: MuseumNext
Warum Chatbots wichtig sind
Chatbots werden zu einer Plattform für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Sie sind nicht nur kostengünstig, sondern eliminieren auch leichtfertige Anfragen, die nicht zum Verkauf führen. Zahlreiche Marketingorganisationen setzen die Chatbot-Technologie ein, um mit der Welt und vor allem ihren Kunden zu interagieren.
Sie bieten eine praktischere Möglichkeit, Ihr Publikum zu erreichen, und bieten Kunden eine nahtlose Erfahrung, um alle Anfragen über die App selbst zu klären.
Darüber hinaus hilft Chatbots auch bei:
Chatbots werden in der Marketingbranche immer beliebter, weil sie Unternehmen eine neue Möglichkeit bieten, mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die Einführung dieser Spitzentechnologie wird Ihnen als Vermarkter sicherlich einen größeren Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen.
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Was ist der Facebook-Messenger-Bot?
Facebook Messenger Bots sind das Personal für die Kundeninteraktion, das für Unternehmen aufgebaut wird. Ähnlich wie Google Assistant oder Siri, die die Rolle Ihres Assistenten spielen, um Dinge zu erledigen oder Zweifel zu klären. Facebook Bots werden für geschäftliche Zwecke verwendet, um Kundenanfragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen und Kunden bei ihrer Kaufreise zu helfen.
So richten Sie Ihren eigenen Facebook-Messenger-Bot ein
Nachdem Sie nun ein besseres Verständnis dafür haben, wie die Verwendung eines Chatbots eine fruchtbare Operation für Ihr Unternehmen sein kann, lassen Sie uns mit dem Aufbau eines Chatbots beginnen. Es gibt zahlreiche Tools zum Erstellen von Chatbots, zu den besten gehören Chatfuel, OnSequel, Botsify und Diagflow. All dies ermöglicht es Ihnen, einen Chatbot zu erstellen, ohne sich einer komplizierten Programmierung hingeben zu müssen.
Für diesen Blog verwenden wir Chatfuel , mit dem man super einfach loslegen kann und ziemlich vollgepackt mit robusten Funktionen ist. Es gilt als das ideale Werkzeug für Anfänger und kleine Unternehmen.
Um ehrlich zu sein, wird das Endprodukt nicht so vielversprechend sein, um Ihre potenziellen Kunden zu begeistern, aber es würde ausreichen, einen sehr einfachen Chatbot für den Anfang zu erstellen. Ein gut ausgestatteter Chatbot erfordert viel Zeit, Mühe und immersive KI-Techniken, die starke Gespräche führen können, was für Neulinge wahrscheinlich ein verdammt komplexer Prozess sein könnte.
Beginnen wir also mit der Erstellung eines einfachen Chatbots für Facebook. Befolgen Sie die Schritte sorgfältig!
SCHRITT 1- Verbinden Sie Ihr Facebook-Konto mit Chatfuel
Rufen Sie die Chatfuel-Homepage auf und klicken Sie auf die Schaltfläche "Kostenlos loslegen". Stellen Sie sicher, dass Sie im Browser bereits bei Facebook eingeloggt sind, damit Chatfuel Ihre Facebook-Seiten sammelt und Sie zu Ihrem Facebook-Konto umleitet, sobald Sie das Tool verwenden. Sie müssen bestimmte Berechtigungen zulassen, um mit dem Tool zu beginnen.
Sobald Sie Berechtigungen erteilen, gelangen Sie zurück zum Chatfuel-Tool, wo Sie auswählen müssen, mit welcher Facebook-Seite Sie sich verbinden möchten.
Hinweis: Bis jetzt müssen Sie verstanden haben, dass Chatbots für Organisationen und nicht für Einzelpersonen gedacht sind. Daher benötigen Sie eine Facebook-Geschäftsseite, mit der Sie Ihren Chatbot verlinken. Wenn Sie noch keine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen haben, sollten Sie eine erstellen. Sobald Sie Ihre Unternehmensseite eingerichtet haben, gehen Sie zurück zu Chatfuel und verbinden Sie einfach Ihre Facebook-Seite!
SCHRITT 2- Gehen Sie das In-App-Tutorial durch
Sobald Sie Ihre Facebook-Geschäftsseite mit Chatfuel verknüpft haben, gelangen Sie zum eigentlichen Chatbot-Builder. Sie erhalten ein detailliertes Tutorial, das Ihnen hilft, 'Wie man einen Chatbot erstellt' lernt. Nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um das Tutorial durchzugehen, um grundlegende Kenntnisse über die Funktionsweise des Tools und die ersten Schritte mit der Benutzeroberfläche zu erhalten.
SCHRITT 3 – Entwerfen Sie eine Messenger-Begrüßung
Der nächste Schritt besteht darin, eine Willkommensnachricht und eine Standardantwort zu erstellen, die angezeigt wird, wenn das Publikum versucht, sich über den Messenger mit Ihnen zu verbinden. Denken Sie daran, dies ist der erste Eindruck für Ihre Besucher, also machen Sie ihn gut. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine zu erstellen:
Immer wenn ein Kunde auf die Schaltfläche Nachricht klickt, wird die Nachricht angezeigt. Denken Sie daran, eine „Standardnachricht“ zu generieren, die angezeigt wird, wenn ein Benutzer eine Nachricht eingibt, für die Sie keine KI-Erkennung eingerichtet haben.
Zum Beispiel: „Wir sind uns nicht sicher, was Sie fragen. Vielleicht können Ihnen einige der unten genannten Optionen helfen.'
SCHRITT 4 – Standardnachricht einrichten
Es kann vorkommen, dass ein Kunde eine Frage stellt, die der Facebook-Chatbot nicht beantworten kann. In diesen Fällen benötigen Sie eine Standardantwort, die ihnen mitteilt, wohin sie als nächstes gehen sollen. Zum Beispiel Unterstützung durch E-Mail-Support oder Helpdesk usw. Um einen zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
SCHRITT 5 – Einrichten einer Willkommensnachricht
Sobald Ihre Chatbot-Sitzung gestartet wurde, sollte ein Kunde mit einer "Willkommensnachricht" angezeigt werden. Damit sie weitere Hilfestellungen erhalten, um das Beste aus ihrer Chatbot-Sitzung herauszuholen. Befolgen Sie die Schritte, um Ihre einzustellen!
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SCHRITT 6 – Erstellen Sie Ihre KI
Dies ist der Schritt, in dem Sie Ihrem Chatbot Superkräfte verleihen. Um vollständig zu verstehen, was Kunden fragen, muss ein Chatbot unter KI-Systemen geschult werden, damit er die Anfragen des Kunden verstehen kann. Befolgen Sie die Schritte zum Einrichten von KI.
SCHRITT 7 – Beginnen Sie mit dem Chatbot zu chatten
Es ist an der Zeit zu sehen, wie gut Ihr Chatbot funktioniert. Sobald Sie mit dem Training Ihres Chatbots fertig sind, ist es an der Zeit, die Änderungen zu erleben. Tatsächlich startet Chatfuel sofort Ihren Chatbot. Sie müssen lediglich für Ihre Seite werben und Ihr Publikum ansprechen. Sie können versuchen, Ihren Bot zu testen, indem Sie oben rechts auf die blaue Schaltfläche "Diesen Chatbot testen" klicken.
Denken Sie daran, dass dies nur der Anfang ist. Sie können mit dem Tool noch viel mehr tun, einschließlich der Verwendung von Bildern, Grafiken, Audios und anderen visuellen Elementen, die das Kundenerlebnis interaktiver gestalten können.
Ich hoffe, Sie sind bereit, Ihren eigenen Chatbot zu produzieren!
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