Fruto de la Inteligencia Artificial, los Chatbots son una combinación de términos 'Chat' y 'Robot'. Como sugiere el nombre, los chatbots están destinados a entablar conversaciones como una persona real. Aunque el concepto surgió hace un par de años, sin duda ha logrado grandes avances en el mundo digital. El debut de Chatbots ha cambiado por completo la forma en que los usuarios interactúan con los sitios web habituales.
Con tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático, los chatbots reúnen cadencias de conversación que les permiten imitar conversaciones humanas y luego reaccionar en consecuencia. Aprenden continuamente de las conversaciones que tienen con las personas, comprenden sus predicciones y resuelven sus consultas de manera efectiva. El contorno básico detrás del desarrollo de Chatbot es “incorporar el aprendizaje con experiencia” y las reglas y algoritmos basados en IA y ML ayudan a tomar mejores decisiones.
Fuente: MuseumNext
¿Por qué los chatbots son importantes?
Bueno, los chatbots se convierten en una plataforma para que las personas interactúen con su negocio. No solo son rentables, sino que también eliminan las solicitudes frívolas que no conducen a ventas. Numerosas organizaciones de marketing están adoptando la tecnología de chatbot para interactuar con el mundo y, lo que es más importante, con sus clientes.
Ofrecen una forma más práctica de llegar a su audiencia y brindan una experiencia perfecta para que los clientes eliminen todas las consultas a través de la propia aplicación.
Además de lo anterior, Chatbots también ayuda en:
Los chatbots están ganando mucha popularidad en la industria del marketing y esto se debe a que están brindando una nueva forma para que las empresas se comuniquen con sus clientes. La adopción de esta tecnología de vanguardia seguramente le dará una mayor ventaja como especialista en marketing sobre sus competidores.
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¿Qué es Facebook Messenger Bot?
Los bots de Facebook Messenger son el personal de interacción con el cliente creado para las organizaciones. Similar al Asistente de Google o Siri, que desempeña el papel de su asistente para hacer las cosas o aclarar dudas. Los bots de Facebook se utilizan con fines comerciales que responden a las consultas de los clientes, brindan información y ayudan a los clientes en su proceso de compra.
¿Cómo configurar su propio bot de Facebook Messenger?
Ahora que comprende mejor cómo el uso de un chatbot puede ser una operación fructífera para su organización, comencemos a construir uno. Hay numerosas herramientas disponibles para crear chatbots, entre las mejores se encuentran Chatfuel, OnSequel, Botsify y Diagflow. Todo esto le permitirá crear un chatbot sin tener que dedicarse a una programación complicada.
Para este blog, usamos Chatfuel , que es muy fácil de usar y está bastante repleto de funciones sólidas. Se considera la herramienta ideal para principiantes y pequeñas empresas.
Para ser honesto, el producto final no será tan prometedor para sorprender a sus clientes potenciales, pero sería suficiente para crear un chatbot muy básico para comenzar. Un chatbot con buenas funciones exige una cantidad considerable de tiempo, esfuerzo y técnicas de IA inmersivas que pueden llevar a cabo conversaciones sólidas, lo que probablemente podría ser un proceso muy complejo para los novatos.
Entonces, comencemos con la creación de un chatbot básico para Facebook. ¡Siga los pasos con cuidado!
PASO 1- Conecte su cuenta de Facebook con Chatfuel
Acceda a la página de inicio de Chatfuel y haga clic en el botón "empezar gratis". Asegúrese de que ya haya iniciado sesión con Facebook en el navegador, de modo que una vez que comience a usar la herramienta, Chatfuel recopile sus páginas de Facebook y lo redireccione a su cuenta de Facebook. Debe permitir ciertos permisos para comenzar con la herramienta.
Tan pronto como otorgue los permisos, volverá a la herramienta Chatfuel, donde tendrá que seleccionar a qué página de Facebook desea conectarse.
Nota: Hasta ahora, debe haber entendido que los chatbots están destinados a organizaciones y no a individuos. Por lo tanto, debe tener una página comercial de Facebook a la que vinculará su Chatbot. Si aún no tiene una página de Facebook para su negocio, debe crear una. Una vez que haya configurado su página comercial, vuelva a Chatfuel y simplemente conecte su página de Facebook.
PASO 2- Siga el tutorial en la aplicación
Una vez que haya vinculado su página comercial de Facebook con Chatfuel, se lo dirigirá al creador de Chatbot real. Se le presentará un tutorial detallado que le ayudará a aprender "Cómo crear un chatbot". Dedique cinco minutos a seguir el tutorial para obtener conocimientos básicos sobre cómo funciona la herramienta y cómo puede comenzar con la interfaz.
PASO 3- Redacte un mensaje de bienvenida de Messenger
El siguiente paso es crear un mensaje de bienvenida y una respuesta predeterminada que se le pedirá cuando la audiencia intente conectarse con usted a través de Messenger. Recuerde, esta es la primera impresión para sus visitantes, así que hágala bien. Para crear uno, siga los pasos:
Ahora, cada vez que un cliente haga clic en el botón Mensaje> aparecerá el mensaje. Recuerde generar un 'mensaje predeterminado' que aparecerá cuando un usuario escriba un mensaje para el que no tiene configurada la detección de IA.
Por ejemplo: 'No estamos seguros de lo que está preguntando. Quizás algunas de las opciones que se mencionan a continuación puedan ayudarlo '.
PASO 4- Configurar el mensaje predeterminado
Puede haber ocasiones en las que un cliente hace una pregunta que el chatbot de Facebook no puede responder. En esos casos, debe tener una respuesta predeterminada para indicarles a dónde dirigirse a continuación. Por ejemplo, brindando asistencia a través de soporte por correo electrónico o servicio de asistencia, etc. Para crear uno, siga los pasos:
PASO 5- Configure un mensaje de bienvenida
Una vez que se inicia su sesión de Chatbot, se debe mostrar un cliente con un 'Mensaje de bienvenida'. Para que puedan obtener más ayuda sobre cómo aprovechar al máximo su sesión de chatbot. Para configurar el tuyo, sigue los pasos.
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PASO 6- Crea tu IA
Ahora, este es el paso en el que le das superpoderes a tu Chatbot. Para comprender completamente lo que preguntan los clientes, un chatbot debe capacitarse en el sistema de inteligencia artificial, para que pueda comprender cuáles son las consultas de los clientes. Siga los pasos para configurar la IA.
PASO 7- Comience a chatear con Chatbot
Es hora de ver qué tan bien funciona tu chatbot. Una vez que haya terminado de entrenar a su Chatbot, es hora de vivir los cambios. De hecho, Chatfuel lanzará inmediatamente su chatbot, todo lo que tiene que hacer es promocionar su página y comenzar a involucrar a su audiencia. Puede intentar probar su bot haciendo clic en el botón azul 'Probar este Chatbot' en la esquina superior derecha.
Recuerde que esto es solo el comienzo, hay mucho más que puede hacer con la herramienta, incluido el uso de imágenes, gráficos, audios y otros elementos visuales que pueden hacer que la experiencia del cliente sea más interactiva.
¡Espero que esté listo para producir su propio Chatbot!
¡Construye algo increíble!
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