Clientes de mensajería instantánea (MI): ¿Por qué no son adecuados para organizaciones?

Las tiendas de aplicaciones tanto en computadoras como en teléfonos móviles están inundadas de cientos de clientes o aplicaciones de mensajería instantánea (IM), algunas de las cuales han cambiado la forma en que nos comunicamos. Mensajes directos, chats grupales, videollamadas , uso compartido de documentos y archivos. El uso de emojis y pegatinas hace que su comunicación sea más interactiva. Pero, ¿qué tan confiables son estas aplicaciones?

¿Aprender qué es la mensajería instantánea?

Clientes de mensajería instantánea (MI): ¿Por qué no son adecuados para organizaciones?

Fuente de la imagen: cableado

La mensajería instantánea o IM se refiere a participar en la comunicación mediante el envío y la recepción de mensajes en tiempo real en forma de textos. Esto se lleva a cabo a través de una aplicación independiente, que puede ser propiedad, administrada y gestionada por una empresa de terceros, denominada clientes de mensajería instantánea. Las aplicaciones de mensajería instantánea tienen ciertas características únicas centrales que las mantienen separadas de otros medios de comunicación, como salas de chat y correos electrónicos. Esto incluye la "presencia", que permite a los usuarios saber si el usuario en el extremo receptor está en línea o no. Además, las aplicaciones de mensajería instantánea admiten el intercambio directo de archivos en una sesión de texto en vivo, lo que permite a los usuarios revisar documentos, imágenes y otros archivos en tiempo real y debatir sobre ellos.

¿En qué se diferencian estas aplicaciones de los correos electrónicos?

Clientes de mensajería instantánea (MI): ¿Por qué no son adecuados para organizaciones?

Fuente de la imagen: Tech Spirited

Los correos electrónicos no garantizan la comunicación instantánea en tiempo real entre las dos partes. No ofrece inmediatez en la respuesta del usuario receptor a pesar de tener conectividad a Internet. Además, los correos electrónicos están destinados a conversaciones descriptivas en forma de texto largo, mientras que los mensajes instantáneos suelen ser más cortos. Además, los mensajes instantáneos están destinados a mostrar comunicación en persona y no tienden a formar una serie de comunicaciones superpuestas basadas en cadenas entre varios usuarios. Sin embargo, las aplicaciones de mensajería instantánea modernas admiten conversaciones grupales a través de chats grupales.

¿Cómo funciona la mensajería instantánea?

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Una aplicación de mensajería instantánea independiente de terceros tiene su propio servidor de red independiente. El funcionamiento de todos los clientes de mensajería instantánea es el mismo independientemente de sus plataformas. Las aplicaciones de mensajería instantánea establecen una conexión entre sus servidores y el dispositivo de los usuarios mediante su conexión a Internet. El usuario inicia el cliente de mensajería instantánea registrando un ID de usuario y una contraseña que se guardan con el servidor del cliente. Ahora, como usuario, permite que el cliente de mensajería instantánea acceda a su lista de contactos, que verifica con su lista de usuarios, llamada lista de amigos. A continuación, el cliente le enviará la información sobre cuáles de sus contactos forman parte de su lista de amigos y están disponibles para conectarse.

Una vez que su lista de amigos personalizada esté lista, puede seleccionar el usuario con el que desea comunicarse y el resto del proceso es pan comido. Mientras charla, el cliente-servidor actuaría como un medio de transmisión entre el suyo y el dispositivo del receptor.

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¿Por qué las organizaciones pueden estar en pérdidas debido a estos clientes de mensajería instantánea?

Las aplicaciones de mensajería instantánea son fáciles de usar, tienen un proceso de registro simple y tienen muchas funciones para brindarle una experiencia de comunicación en persona. Además, le permite compartir archivos e imágenes, y algunos de ellos a menudo también permiten compartir la ubicación. Entonces, ¿por qué las organizaciones no pueden utilizar estas funciones para llevar a cabo sus comunicaciones profesionales diarias y compartir archivos? Bueno, existen inconvenientes que pueden representar riesgos para estas empresas:

  • Compartir archivos en un servidor de terceros puede costarle la privacidad de los datos

Clientes de mensajería instantánea (MI): ¿Por qué no son adecuados para organizaciones?

Cualquier información o archivos compartidos en el cliente de mensajería instantánea en cuestión se transmite del remitente al receptor, utilizando paquetes de datos, a través del servidor del cliente. Esos paquetes contienen su información transmitida, que se almacena para siempre con el cliente. Dado que estos clientes de mensajería instantánea no son internos, usted no tiene control sobre la protección de la privacidad de los archivos y no tiene control sobre su accesibilidad. Dependerá completamente de los operadores de mensajería instantánea para garantizar que los datos estén protegidos contra el acceso no autorizado. Aunque muchos clientes de mensajería instantánea dicen que la información siempre está encriptada; sin embargo, ¿quién puede decirlo de verdad?

Como propietario o administrador de cualquier organización, ciertamente no querrá que la información asociada a su empresa se comparta en servidores de terceros. Si bien las empresas de mensajería instantánea han afirmado que los datos siempre están protegidos, los incidentes recientes de filtraciones de datos y vigilancia de inteligencia no autorizada en usuarios de clientes de mensajería instantánea dicen lo contrario.

  • Falta de seguridad de datos

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Aunque puede proteger su dispositivo contra software espía y malware mediante el uso de servicios de firewall, no puede simplemente proteger la línea de transmisión entre su dispositivo y el servidor del cliente de mensajería instantánea con solo usar un firewall.

Internet es amplio y está lleno de peligros maliciosos que pueden dañar sus actividades web, incluso obstaculizando sus conversaciones. Los clientes de mensajería instantánea requieren conectividad a redes públicas y, por lo tanto, sus servidores almacenan y procesan paquetes de información de múltiples redes en todo el mundo. Este servidor es muy propenso a ataques de malware y ser accesible desde cualquier red pública hace que sea aún más arriesgado confiar en ellos para su seguridad. En cualquier intento de piratería con éxito, sus datos se verían comprometidos y, más tarde, podrían estar sujetos a un uso indebido y actividades ilícitas.

  • Para los clientes de mensajería instantánea, su organización sería un producto

Clientes de mensajería instantánea (MI): ¿Por qué no son adecuados para organizaciones?

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Las aplicaciones cliente de mensajería instantánea están a cargo de corporaciones comerciales y, al igual que sus organizaciones, también tienen un modelo comercial. Estas corporaciones utilizan su información de usuario para varias campañas de marketing y ganan dinero a cambio de compartir esa información con anunciantes relevantes. Al ser propietario de un negocio, uno nunca querría que la información de su organización se hiciera pública a una fuente desconocida o no identificada.

  • Problemas de copia de seguridad y limitaciones de transferencia

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A nivel empresarial, todas las empresas querrían mantener un registro de documentos que contengan datos importantes de la organización. Estos datos se utilizan como referencia en futuras estrategias comerciales. Pero ninguna aplicación de mensajería le proporcionaría nunca un gran espacio de copia de seguridad. Además, cada aplicación de cliente de mensajería instantánea tiene restricciones en cuanto al límite de caracteres para los textos, así como al tamaño de los archivos que se van a transferir. Para un propósito organizacional, estas restricciones podrían ser una barrera para la comunicación y el intercambio de datos.

En la mayoría de los casos, una organización empresarial optaría por un servicio de copia de seguridad en la nube independiente además del cliente de mensajería instantánea. De nuevo, esto supondría el riesgo de utilizar servidores de terceros. Por lo tanto, sus datos guardados siempre permanecen en un servidor en la nube externo y usted depende de los propietarios del servidor para su seguridad. Por lo tanto, no importa lo que haga, si el cliente de mensajería instantánea que está utilizando no es interno, es decir, creado para satisfacer los intereses exclusivos de la oficina, su organización seguirá enfrentando estos problemas.

  • Soporte al consumidor?

Clientes de mensajería instantánea (MI): ¿Por qué no son adecuados para organizaciones?

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Debería haber un signo de interrogación más grande después de eso. Como usuario individual, enfrentar problemas como la pérdida de datos o errores del servidor no es gran cosa. Pero al estar en una organización, estos problemas pueden costarle una fortuna. Ciertamente, una organización no puede permitirse perder datos o hacer frente a sus tareas diarias si su cliente de comunicación se da por vencido. Los servidores de terceros a menudo pueden enfrentar problemas y, a veces, incluso las corporaciones administradoras los cierran por todo tipo de razones. Ahora, buena suerte con los malabarismos entre sus expertos en servicio al consumidor y, al mismo tiempo, pone en peligro su trabajo y su tiempo.

  • Junto a Zero Control: cambios y actualizaciones frecuentes

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Las aplicaciones cliente de mensajería instantánea de terceros tienen más de un usuario. Por lo tanto, hay cientos de otros consumidores de este tipo de aplicaciones y todos tienen requisitos diferentes. Ahora, la empresa propietaria del cliente de mensajería instantánea en cuestión haría cambios o actualizaciones en esa aplicación, según las necesidades de su base de consumidores mayoritaria. Usted, como propietario de un negocio, no puede estar seguro de si esas actualizaciones o cambios satisfacen sus intereses o no.

Además, los términos de los acuerdos, las políticas de privacidad y los acuerdos de usuario a menudo se modifican sin su conocimiento. Dirigir una organización sin control sobre el intercambio de datos y la comunicación organizacional es una tarea arriesgada. ¿Vale la pena ese riesgo?

  • Posiblemente baja participación de miembros

Clientes de mensajería instantánea (MI): ¿Por qué no son adecuados para organizaciones?

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¿Por qué necesitaría un cliente de mensajería instantánea para su espacio de oficina? Mantener a todos los miembros involucrados conectados a través de una herramienta común y garantizar que las decisiones organizativas y la información lleguen a todos, sin discriminación alguna. Ahora, existen cientos de aplicaciones de cliente de mensajería instantánea. No es posible que todos los miembros de la organización utilicen la misma aplicación cliente de mensajería instantánea. Entonces, algunos de ellos descargarán esa aplicación de mensajería instantánea, que no les interesa. Dado que no estarán activos voluntariamente allí, afectaría la participación del usuario.

  • No es solo por trabajo

Cuáles son las aplicaciones cliente de mensajería instantánea más utilizadas; WhatsApp, Google Hangouts, Skype, etc.

¿Derecha?

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Ninguna de estas aplicaciones se bifurca entre las personas oficiales y sus contactos individuales. Si sus conexiones personales están disponibles en la aplicación utilizada por su organización, se incluirán en su lista de amigos. Así que ahora, sus conversaciones personales y profesionales se fusionan, lo que hace que su interfaz y la gestión de la comunicación de su organización sean una tarea problemática.

Con todo esto dicho, está bastante claro que usar un servidor global de terceros y un Cliente de mensajería instantánea para un uso organizacional completo no es una buena opción. Dado que estas aplicaciones de cliente de mensajería instantánea son operadas por corporaciones comerciales, es probable que nunca satisfagan sus intereses organizacionales con prioridad. Además, vienen con todas las desventajas que causaría un servidor fuera de las instalaciones. Está sometiendo su información al riesgo de robo y abuso, lo mantiene fuera de control, restringe sus privilegios de transferencia de datos y, lo más importante, está compartiendo sus datos con personas externas para sus ganancias comerciales.

¿Crees que de esta manera puedes ejecutar y expandir un negocio seguro en el futuro? Con tanta vigilancia sobre las actividades de su organización, estos clientes de mensajería instantánea difícilmente lo ayudarían a crecer. Por lo tanto, es importante que usted, como propietario de un negocio, encuentre una alternativa que pueda resolver sus problemas de una vez por todas. 

Los clientes de mensajería instantánea internos tienen el potencial de reemplazar a los mensajeros de terceros . Dado que se ejecutan en servidores privados y están libres de interferencias de terceros, podrían ser la mejor alternativa por la que pueden optar las organizaciones modernas.

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