Fix Roku speelt geen audio of video af

Is er iets ergers dan dat Roku geen audio- of video-inhoud afspeelt? Het lijkt erop dat dit probleem zich op het slechtst mogelijke moment voordoet, waardoor het geduld van gebruikers op de proef wordt gesteld.

Problemen met Roku-audio oplossen

Algemene oplossingen

Als je Roku-apparaat is aangesloten op je tv of een AVR, moet je het volgende doen:

• Controleer de volume-instellingen, druk op de knop Volume omhoog en zorg ervoor dat het volume op uw tv niet volledig is gedempt.
• Selecteer de juiste AVR-ingang en controleer de volume-instellingen (zorg ervoor dat dempen is uitgeschakeld).
• Controleer uw audioconnectoren en zorg ervoor dat ze goed zijn aangesloten. Koppel alle kabels los en sluit ze opnieuw aan.
• Schakel indien mogelijk over naar een ander ingangstype of poort. Als de huidige defect is, zou overschakelen naar een andere ingang het probleem moeten oplossen.
• Probeer het apparaat op een andere AVR aan te sluiten als u een AVR-configuratie gebruikt.
• Test de verbinding met een andere kabel. Vervang uw huidige kabel als deze niet goed werkt.
• Haal de stekker van uw Roku-apparaat en tv uit het stopcontact en laat de apparaten twee minuten losgekoppeld. Sluit ze vervolgens weer aan en controleer of het probleem is verdwenen.
• Werk de softwareversie bij. Ga naar Instellingen → Systeem → Systeemupdate en download de nieuwste systeemversie.

Overschakelen naar Dolby Digital

Als u een Roku-apparaat gebruikt met een optische verbinding met een AVR (optische kabel), schakelt u Dolby Digital in als uw audiomodus.

Ga naar Instellingen en selecteer Audio

Ga naar HDMI en S/PDIF en verander de audiomodus naar Dolby D.

Overschakelen naar stereomodus

Als uw tv of AVR niet compatibel is met surround sound, schakel dan over naar de stereomodus, vooral als de audioproblemen optreden wanneer u surround sound probeert te gebruiken als uw audiomodus.

Navigeer naar  Instellingen → Audio

Zoek de audiomodus en stel deze in op Stereo

Stel HDMI in op PCM-Stereo als je een optische poort gebruikt.

Problemen met Roku-video oplossen

⇒ Opmerking : u hebt een minimale downloadsnelheid nodig van 3,0 Mbps voor SDTV, tot 9,0 Mbps voor HD-inhoud en tot 25 Mbps voor 4K HDR. Als je niet genoeg bandbreedte hebt, kun je verschillende videoproblemen ervaren, waaronder buffering, video van lage kwaliteit, haperingen, enzovoort.

Algemene oplossingen

• Controleer uw verbinding. Navigeer naar Instellingen → Netwerk → Over . Als het apparaat zegt dat het geen verbinding met internet kan maken, doet u het volgende:
  • Controleer of uw ISP netwerkproblemen heeft
  • Start je modem/router opnieuw op
  • Koppel andere apparaten los
  • Verminder draadloze interferentie van andere apparaten
  • Gebruik een andere internetverbinding (mobiele hotspot, als dat mogelijk is).
• Gebruik een andere HDMI-poort en kabel.

Het problematische kanaal verwijderen

Als het videoprobleem slechts een of twee kanalen treft, probeer ze dan te verwijderen.

Klik op het menu en ga naar Streaming Channels

Open de Channel Store

Selecteer het kanaal dat u wilt verwijderen

Selecteer de optie Kanaal verwijderen .

Start uw apparaat opnieuw op en voeg vervolgens de problematische zender(s) weer toe.

Gebruik een lagere bitsnelheid

Roku past automatisch de bitrate aan, afhankelijk van de snelheid van uw netwerkverbinding, en het doet echt goed werk.

Maar als de service een hoge bitsnelheid gebruikt en je verbinding plotseling onstabiel wordt, probeer dan je bitsnelheid te verlagen.

Druk vijf keer op Home op je afstandsbediening

Druk vervolgens drie keer op achteruit scannen en twee keer op vooruit scannen

Het scherm Bit Rate Override zou nu zichtbaar moeten zijn

Ga naar Handmatige selectie en verlaag je bitrate.

Neem contact op met Roku-ondersteuning of uw tv-fabrikant

Als niets werkt, neem dan contact op met Roku Support en/of de fabrikant van je tv voor extra ondersteuning.