O Surface Book da Microsoft é um dispositivo focado na produtividade que você pode usar de várias maneiras. Você pode editar planilhas Excel complexas , participar de videochamadas do Teams ou assistir ao Netflix . A melhor parte é que você pode navegar entre diferentes programas com gestos touchscreen. O único problema é quando a funcionalidade da tela sensível ao toque não está funcionando. Sem mais delongas, vamos discutir como você pode corrigir o problema nos dispositivos Surface Book, Surface Book 2 e Surface Book 3.
Você sabia que a Microsoft tem um kit de ferramentas de diagnóstico dedicado que você pode usar para corrigir automaticamente os problemas do Surface Book? A ferramenta pode ajudá-lo a corrigir uma longa lista de problemas, incluindo tela sensível ao toque e falhas de brilho .
Você pode baixar o Surface Diagnostic Toolkit da Microsoft. Instale a ferramenta, execute o arquivo executável e siga as etapas na tela para diagnosticar e corrigir os problemas da tela de toque. O processo de reparo não deve levar mais de 15 minutos.
A propósito, se o seu dispositivo Surface Book for gerenciado por uma organização e você não conseguir instalar o Surface Diagnostic Toolkit, entre em contato com o administrador de TI para obter mais ajuda.
Certifique-se de estar executando a versão mais recente do Windows 10 em seus dispositivos Surface. Não se esqueça de atualizar seus drivers e firmware também.
Navegue até Configurações , selecione Atualização e segurança e clique em Windows Update . Verifique se há atualizações e reinicie o computador após instalar as atualizações mais recentes do sistema operacional.
Para atualizar seus drivers e versão de firmware, vá para o Centro de Download da Microsoft usando os links abaixo:
Se a atualização do driver da tela sensível ao toque não funcionar, tente reinstalá-lo.
Inicie o Gerenciador de dispositivos e expanda a categoria Dispositivos de interface humana .
Clique com o botão direito no dispositivo Intel Precise Touch e selecione Desinstalar dispositivo .
Em seguida, clique com o botão direito do mouse no driver da tela de toque compatível com HID e selecione Desinstalar dispositivo .
Depois de fazer isso, vá para o menu Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware .
Reinicie o seu dispositivo Surface e verifique os resultados.
Se o problema persistir, volte para as configurações padrão da tela sensível ao toque e verifique se você percebe alguma melhoria.
Digite “calibrar” no campo de Pesquisa do Windows e selecione Calibrar a tela para entrada de caneta ou toque .
Clique em Reset e pressione Enter.
Siga as etapas na tela para restaurar as configurações padrão.
Reinicie o dispositivo Surface Book e verifique se o problema com a tela sensível ao toque desapareceu.
Para reinstalar o Windows no dispositivo Surface Book, você precisará de uma imagem de recuperação USB . Esta ação excluirá absolutamente todos os dados de seu dispositivo e reinstalará seu sistema operacional, drivers e firmware. Você pode querer fazer backup de seus arquivos antes de reiniciar o dispositivo.
Se nenhuma dessas soluções funcionou, provavelmente um problema de hardware está causando os problemas de tela sensível ao toque que você está enfrentando. Pode ser necessário enviar seu livro de superfície para manutenção. Para obter mais informações, vá para Como obter serviço para o Surface .
Se a tela sensível ao toque do Surface Book não responder, execute o Microsoft Surface Diagnostic Toolkit e verifique se a ferramenta corrige o problema. Se o problema persistir, atualize seu sistema operacional, drivers e firmware e reinstale o driver da tela sensível ao toque. Além disso, tente redefinir as configurações de calibração de toque. Se nada estiver funcionando, pode ser necessário entrar em contato com a Microsoft para reparar seu dispositivo.
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