Como corrigir o problema de notificações do Microsoft Teams que não desaparecem

Se as notificações do Microsoft Teams não desaparecerem , verifique primeiro os itens não lidos em Atividade e Chat e, em seguida, descarte qualquer alerta separado do Windows. Se o ícone ou banner permanecer, reinicie o Teams, instale uma atualização disponível e compare a mesma conta no aplicativo da Web.

Um indicador de mensagens não lidas no Teams e uma notificação do Windows são coisas diferentes. Considere fechar uma janela pop-up e marcar a mensagem como lida como verificações separadas. Estas instruções focam na versão atual do Teams para Windows; a localização no menu pode variar de acordo com a conta e a implementação.

1. Encontrar e limpar atividades não lidas

Ao ler seus chats recentes, você pode deixar outras atividades sem verificar, como menções em canais, respostas e atualizações de reuniões. Comece pelo feed de atividades do Teams :

1. Selecione Atividade e, em seguida, use o filtro Não lidas . Abra Mais filtros, se necessário.
2. Abra cada item restante e revise a conversa associada. Como alternativa, abra o menu Mais opções de um item de atividade e selecione Marcar como lido .
3. Acesse o Chat , use o filtro de não lidas ou a visualização rápida e abra as conversas que ainda aparecem como não lidas.

Se você usa várias contas ou organizações, verifique a conta relevante antes de concluir que o selo está incorreto. No celular, o app Atividade também oferece Mais opções > Marcar tudo como lido ; use essa opção depois de revisar qualquer item que precise de alguma ação.

2. Feche a notificação do Windows separadamente.

Se o problema for um cartão de notificação em vez de um indicador de não lida no Teams, selecione o botão de fechar. Para um alerta armazenado na central de notificações do Windows :

• No Windows 11, pressione Windows + N e selecione o X da notificação .
• No Windows 10, pressione Windows + A para abrir a Central de Ações.
• Use a opção "Limpar tudo" somente se também quiser remover as outras notificações do Windows armazenadas.

Volte ao Teams para verificar o status de não lidas separadamente. Alt + Tab alterna entre janelas de aplicativos; não é a maneira padrão de limpar notificações do Windows.

3. Reinicie, atualize e compare o Teams na Web.

Salve o trabalho inacabado e finalize qualquer chamada ativa. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Teams na bandeja do sistema do Windows, que pode estar oculto pela seta de ícones ocultos, e selecione "Sair" . Abra o Teams novamente. Fechar apenas a janela principal pode deixá-lo em execução.

Se uma atualização for oferecida na parte superior do Teams, selecione Atualizar > Atualizar e reinicie o Teams . A Microsoft explica que o Teams normalmente atualiza automaticamente quando está ocioso .

Em seguida, abra o Teams na web com a mesma conta e organização. Analise os mesmos itens de atividade e chats.

• O problema só ocorre na versão para desktop: isso sugere um problema específico do cliente, embora não estabeleça a causa.
• Ambas as versões mostram isso: registre o item afetado ou a contagem para fins de suporte.

Você também pode tentar sair e entrar novamente através do menu do seu perfil. Mantenha seu método de login disponível. Abrir a versão do navegador é uma etapa de comparação, não uma solução garantida para a sincronização.

4. Ajustar alertas repetidos

Se você continuar recebendo alertas de uma conversa ativa, abra Configurações e mais > Configurações > Notificações e atividade . Em Chats e canais , altere os tipos de notificação que estão lhe incomodando. As opções disponíveis dependem do tipo de notificação.

Para um canal com muito ruído, abra as opções do canal > Gerenciar notificações . O guia de configurações de notificação da Microsoft explica os controles. Reduzir os alertas futuros é útil, mas desativar todas as notificações não resolve uma contagem incorreta de notificações não lidas.

Se a contagem de livros não lidos ainda estiver incorreta,

Não limpe o cache do Teams como uma solução de rotina para esse problema. As orientações atuais da Microsoft para solução de problemas de cache desaconselham especificamente essa prática para notificações incorretas e contagens de mensagens não lidas: ela não corrige esses problemas e remove os registros de diagnóstico.

Capture o distintivo, sua visualização vazia de mensagens não lidas e observe se o aplicativo da Web se comporta de maneira diferente. Registre a hora e o fuso horário. No Teams para Windows, pressione Ctrl + Alt + Shift + 1 para coletar os arquivos de suporte ; eles normalmente são salvos na pasta Downloads. Compartilhe-os pelo canal de suporte aprovado da sua organização.

Antes de redefinir ou reinstalar o Teams, peça ao seu administrador de TI ou ao Suporte da Microsoft para investigar o problema. Isso preserva as evidências e evita alterações repetidas que podem não resolver a causa.