Как исправить ошибку «Почтовый ящик не существует» в Microsoft Teams

Чтобы исправить ошибку Microsoft Teams «Почтовый ящик не существует» , сначала убедитесь, что вы используете правильную рабочую или учебную учетную запись. Затем попросите администратора подтвердить, что необходимый почтовый ящик Exchange существует и что Teams может получить к нему доступ. Если почтовый ящик отсутствует или доступ к нему был удален, переустановка Teams не устранит основную проблему.

Не следует предполагать, что это сообщение относится к общей папке входящих сообщений. Функции календаря Teams зависят от Exchange, в то время как общая почтовая ячейка Exchange и групповая почтовая ячейка Microsoft 365 — это разные ресурсы. В руководстве Microsoft по интеграции Teams и Exchange объясняется, как расположение почтового ящика влияет на доступные функции. Приведенные ниже шаги ориентированы на рабочие или учебные учетные записи.

1. Подтвердите учетную запись и сравните доступ с компьютера и веб-доступа.

Обратите внимание, где именно появляется ошибка: в вашем личном календаре Teams, в общем календаре или в приложении, добавленном в канал. Это различие определяет, в какой почтовый ящик администратору необходимо обратиться для проверки.

• Проверьте учетную запись и организацию, в которые вы вошли в Teams. Используйте учетную запись, связанную с почтовым ящиком вашей организации.
• Откройте Teams в веб-версии , используя ту же учетную запись, и попробуйте воспользоваться соответствующей функцией.
• Для почтового ящика Exchange Online попробуйте Outlook в веб-версии . Для локального почтового ящика используйте веб-адрес Outlook вашей организации.

Если веб-доступ работает, но настольное приложение Teams не работает, выберите свою фотографию профиля, выберите «Выйти» , закройте Teams и войдите снова. Это текущие инструкции Microsoft по выходу из Teams .

Если Outlook также сообщает об отсутствии почтового ящика, уделите первоочередное внимание проверкам почтовых ящиков, описанным ниже. Если Outlook работает, но Teams не работает в обоих клиентах, обратитесь в ИТ-отдел для проверки подключения Teams к Exchange. Эти сравнения сужают круг поиска; сами по себе они не устанавливают причину проблемы.

2. Попросите администратора проверить почтовый ящик и лицензию.

Для учетной записи, предназначенной для использования Exchange Online , администратор должен открыть центр администрирования Microsoft 365, перейти в раздел «Пользователи» > «Активные пользователи» , выбрать нужного пользователя и просмотреть раздел «Лицензии и приложения» . Убедитесь, что назначена соответствующая лицензия и включена служба Exchange Online. См. инструкции Microsoft по назначению лицензий .

Далее убедитесь, что почтовый ящик пользователя действительно существует в Exchange. Наличие прав доступа к Teams само по себе не гарантирует, что почтовый ящик Exchange был создан.

Компания Microsoft заявляет, что инициализация или синхронизация обычно занимает менее 30 минут, но может длиться до 24 часов. Для новой лицензированной учетной записи запустите диагностику сбоев объектов получателей EXO , ссылка на которую приведена в руководстве Microsoft по инициализации почтовых ящиков , устраните ошибки проверки и проверьте работоспособность службы. Если проблема с инициализацией не решена в течение 24 часов, обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Если почтовый ящик размещен локально, попросите администратора Exchange подтвердить такое развертывание, вместо того чтобы создавать второй облачный почтовый ящик в качестве обходного решения.

3. Проверьте права доступа, если проблема затрагивает фактический общий почтовый ящик.

Этот шаг следует выполнять только в том случае, если сбой касается конкретного общего почтового ящика. В центре администрирования Exchange уполномоченный администратор должен:

• Откройте «Получатели» > «Почтовые ящики» и выберите общий почтовый ящик.
• Откройте настройки делегирования почтового ящика и установите флажок «Чтение и управление (полный доступ)» для затронутого пользователя.
• Восстановите утвержденный доступ, если он отсутствует, сохраните изменения и повторно проверьте почтовый ящик в Outlook.

Функции «Отправить от имени» и «Отправить от имени» регулируют отправку, а не разрешение на открытие почтового ящика. В документации Microsoft по общим почтовым ящикам рассматривается делегирование полномочий. В гибридных средах управление общими почтовыми ящиками осуществляется с помощью соответствующих локальных инструментов Exchange.

Добавление пользователя в команду не заменяет делегирование почтового ящика. Аналогично, изменение разрешений общего почтового ящика не приведет к исчезновению личного почтового ящика.

4. Диагностика подключения календаря Teams.

Если почтовый ящик существует, но Teams по-прежнему не может его использовать, следуйте рекомендациям Microsoft по анализу удаленного подключения . Тест на вкладке «Календарь Teams» проверяет, может ли серверная часть Teams подключиться к почтовому ящику Exchange. Администраторы могут использовать интеграцию Teams с Exchange для более широких проверок интеграции. Эти тесты недоступны в средах GCC и GCC High.

Для локальных или гибридных почтовых ящиков ИТ-специалистам следует проверить обнаружение почтовых ящиков, внешне доступные конечные точки автообнаружения и веб-служб Exchange, конфигурацию OAuth и соответствующие политики доступа, используя руководство по устранению неполадок Microsoft Teams–Exchange . Одного только окна PowerShell локального администратора недостаточно для предоставления административного доступа к Exchange.

Отправьте в ИТ-отдел точное описание ошибки, затронутую учетную запись, адрес почтового ящика, сравнение настроек на рабочем столе и в веб-версии, а также время воспроизведения с указанием часового пояса или смещения UTC. После устранения выявленной проблемы откройте затронутый календарь или почтовый ящик и убедитесь, что исходное действие сработало.