如何為 Facebook Messenger 創建聊天機器人

作為人工智能的成果，聊天機器人是“聊天”和“機器人”這兩個術語的合併。顧名思義，聊天機器人旨在像真人一樣進行對話。雖然這個概念是幾年前出現的，但它無疑在數字世界取得了巨大的進步。聊天機器人的首次亮相完全改變了用戶與常規網站交互的方式。

在人工智能和機器學習的支持下，聊天機器人聚集了對話節奏，使它們能夠模仿人類對話，然後做出相應的反應。他們不斷從與人的對話中學習，了解他們的預測並有效地解決他們的疑問。開發聊天機器人背後的基本輪廓是“體現學習與經驗”，基於人工智能和機器學習的規則和算法有助於做出更好的決策。

資料來源：MuseumNext

為什麼聊天機器人很重要？

好吧，聊天機器人成為人們與您的企業互動的平台。它們不僅具有成本效益，而且還消除了不會帶來銷售的瑣碎要求。許多營銷組織正在採用聊天機器人技術與世界互動，最重要的是與他們的客戶互動。

它們提供了一種更實用的方式來吸引您的受眾，並為客戶提供無縫體驗，以通過應用程序本身清除所有查詢。

除了上述之外，聊天機器人還有助於：

• 使您的網站成為零等待時間的服務台。
• 24*7 可用。
• 提供個性化體驗。
• 有助於提高用戶參與度。
• 吸引更廣泛的觀眾。
• 提供付款和結帳方面的幫助。
• 更好的潛在客戶生成。
• 最重要的是，它們具有成本效益，構建聊天機器人比僱用人類便宜得多。

聊天機器人在營銷行業越來越受歡迎，這是因為它們為企業帶來了一種與客戶溝通的新方式。作為營銷人員，採用這種尖端技術肯定會給您帶來比競爭對手更大的優勢。

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什麼是 Facebook Messenger Bot？

Facebook Messenger Bots 是為組織構建的客戶交互人員。類似於 Google Assistant 或 Siri，它在完成任務或澄清疑慮方面扮演助手的角色。Facebook 機器人用於回答客戶查詢、提供信息和幫助客戶購買旅程的商業目的。

如何設置自己的 Facebook Messenger 機器人？

現在您已經更好地了解使用聊天機器人如何為您的組織帶來富有成效的操作，讓我們開始構建一個。有許多工具可用於構建聊天機器人，其中最好的是 Chatfuel、OnSequel、Botsify 和 Diagflow。所有這些都將使您無需沉迷於復雜的編程即可創建聊天機器人。

在本博客中，我們使用Chatfuel，它非常容易上手，並且具有相當豐富的功能。它被認為是初學者和小型企業的理想工具。

老實說，最終產品不會有希望讓您的潛在客戶驚嘆，但它足以為初始創建一個非常基本的聊天機器人。一個功能齊全的聊天機器人需要大量的時間、精力和沈浸式人工智能技術來進行強大的對話，這對於新手來說可能是一個非常複雜的過程。

所以，讓我們從為 Facebook 創建基本的聊天機器人開始。仔細按照步驟操作！

第 1 步 - 將您的 Facebook 帳戶與 Chatfuel 連接

訪問 Chatfuel 主頁並單擊“免費開始”按鈕。請確保您已經在瀏覽器上使用 Facebook 登錄，這樣一旦您開始使用該工具，Chatfuel 將收集您的 Facebook 頁面並將您重定向到您的 Facebook 帳戶。您必須允許某些權限才能開始使用該工具。

一旦您授予權限，您將被帶回 Chatfuel 工具，您必須在其中選擇要連接的 Facebook 頁面。

注意：到目前為止，您一定已經了解聊天機器人是為組織而非個人設計的。因此，您需要擁有 Facebook 商業頁面，您可以將聊天機器人鏈接到該頁面。如果您的企業還沒有 Facebook 頁面，那麼您應該創建一個。設置好您的企業頁面後，返回 Chatfuel 並簡單地連接您的 Facebook 頁面！

第 2 步 - 瀏覽應用內教程

一旦您將您的 Facebook 業務頁面與 Chatfuel 相關聯，您將被帶到實際的 Chatbot 構建器。您將看到詳細的教程，幫助您學習“如何創建聊天機器人”。請花五分鐘時間閱讀本教程，以獲取有關該工具如何工作以及如何開始使用該界面的基本知識。

第 3 步 - 起草信使問候語

下一步是創建歡迎消息和默認答案，當觀眾嘗試通過 Messenger 與您聯繫時，系統會提示您。請記住，這是給訪問者的第一印象，所以要做好。要創建一個，請按照下列步驟操作：

• 轉到您的 Facebook 主頁 > 單擊設置 > 消息。
• 找到“顯示 Messenger 問候語”選項並將其切換為“打開”。
• 點擊“更改”按鈕 > 編寫歡迎信息並點擊“保存”。

現在，每當客戶單擊“消息”按鈕時，都會彈出消息。請記住生成一條“默認消息”，當用戶鍵入您沒有設置 AI 檢測的消息時，該消息將彈出。

例如：'我們不確定你在問什麼。也許下面提到的一些選項可以幫助你。

第 4 步 - 設置默認消息

有時客戶會提出 Facebook 聊天機器人無法回答的問題。在這些情況下，您需要有一個默認回復來告訴他們下一步要去哪裡。例如，通過電子郵件支持或服務台等提供幫助。要創建一個，請按照下列步驟操作：

• 前往您的 Chatfuel 儀表板 > 單擊“默認答案”按鈕。
• 將佔位符文本替換為您的默認回复文本，例如“抱歉，我仍在學習技巧”。但是，為了獲得更好的幫助，您可以單擊此處並直接聯繫我們的代表。
• 您的更改將自動保存！

第 5 步 - 設置歡迎信息

一旦您的聊天機器人會話啟動，客戶就會看到一條“歡迎消息”。因此，他們可以獲得有關如何從聊天機器人會話中獲得最大收益的進一步幫助。要設置您的，請按照以下步驟操作！

• 轉到 Chatfuel 儀表板 > 單擊“歡迎消息”。
• 在框中創建您的消息，例如“嘿！我怎麼幫你？”。
• 您的更改將自動保存！

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第 6 步 - 創建您的 AI

現在，這是您賦予聊天機器人超能力的步驟。為了完全理解客戶的要求，聊天機器人必須在人工智能係統下接受訓練，以便它能夠理解客戶的查詢是什麼。按照步驟設置 AI。

• 在 Chatfuel 儀表板 > 單擊“設置 AI”> 添加 AI 規則。
• 現在集思廣益，討論可能會被問到聊天機器人的所有問題，並為這些問題設置答案。
• 例如，如果客戶鍵入類似於“運輸”字樣的內容。聊天機器人將回復為“所有超過 10 美元的訂單均符合免費送貨條件”，您可以提供指向您的送貨政策的直接鏈接。
• 使用客戶可能詢問的常見關鍵字。用盡可能多的常見問題重複這個過程，並使用這些問題來設置你的 AI。

第 7 步 - 開始與 Chatbot 聊天

是時候看看您的聊天機器人工作得如何了。完成對聊天機器人的培訓後，就可以適應變化了。事實上，Chatfuel 會立即啟動您的聊天機器人，您所要做的就是宣傳您的頁面並開始吸引您的觀眾。您可以通過單擊右上角的“測試此聊天機器人”藍色按鈕來嘗試測試您的機器人。

請記住，這只是一個開始，您可以使用該工具做更多的事情，包括使用圖像、圖形、音頻和其他視覺元素，這些元素可以使客戶體驗更具互動性。

希望你們都準備好製作自己的聊天機器人！

建造一些很棒的東西！