Por que a opção "Junk" está desativada no Outlook 365?

Você pode notar que a opção “Junk” no Microsoft Outlook 365 está desativada. Quando isso acontece, você não consegue acessar as opções para bloquear e-mails ou acessar a tela de Opções de E-mail Junk. A opção geralmente está desativada tanto na guia Home quanto ao clicar com o botão direito em uma mensagem.

Conteúdos

• 1 Solução 1 – Corrigir Registro
• 2 Solução 2 – Conflito de Plugin
• 3 Solução 3 – Acesso pela Interface do Office 365

Solução 1 – Corrigir Registro

1. Mantenha pressionada a Tecla do Windows e pressione “R” para abrir a janela Executar do Windows.
2. Digite “regedit”, em seguida pressione “Enter”.
3. Navegue até o seguinte local no registro:
   • Usuário atual
   • Software
   • Políticas
   • Microsoft
   • Office
   • 16 (pode ser 14 ou 15 dependendo da versão)
   • Outlook
4. Abra “disableAntispam” e altere o valor para “0”.

Se essa configuração continuar sendo redefinida e você estiver trabalhando em um ambiente corporativo, entre em contato com o pessoal de TI.

Solução 2 – Conflito de Plugin

Outra razão pela qual a “Junk” pode estar desativada é que um plugin pode estar interferindo na configuração. Isso é comum quando um software de segurança está instalado no computador. Você pode verificar e desativar esses plugins seguindo estas etapas.

1. Pressione e segure a Tecla do Windows, em seguida pressione a tecla “R” para abrir a janela Executar.
2. Digite “outlook /safe” sem aspas, em seguida selecione “OK”.
3. Selecione o nome do seu perfil.
4. Selecione “Arquivo” > “Opções” > “Suplementos”.
5. Selecione o botão “Ir...” na parte inferior da janela onde diz “Gerenciar Suplementos COM”.
6. Revise a lista em busca de qualquer item que você acha que pode interferir na configuração de Junk. Desmarque esses itens.

Solução 3 – Acesso pela Interface do Office 365

Outra razão pela qual a opção Junk pode estar desabilitada é porque você está usando o Outlook em um ambiente corporativo onde as opções de e-mail Junk são controladas pela “Nuvem” através do serviço Office 365. Se este for o caso, você não conseguirá acessar as configurações de Junk a partir da seleção de Junk dentro do Outlook. Em vez disso, você terá que usar a interface do Office 365 seguindo estas etapas:

1. Do Outlook, selecione “Arquivo”.
2. Ao lado da configuração “Configurações da Conta”, haverá um link que você pode selecionar para acessar o link que o levará à interface da web.
3. Digite o nome de usuário e a senha da sua conta. Isso geralmente é o mesmo que a senha que você usa para fazer login na sua estação de trabalho.
4. Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito, em seguida selecione “Opções”.
5. Selecione “bloquear ou permitir”.
6. A tela será mostrada onde você pode selecionar uma das seguintes opções:
   • Não mover e-mail para minha pasta de E-mail Junk – Com esta opção, nenhuma mensagem de e-mail será filtrada.
   • Filtrar automaticamente e-mail junk – Com esta opção, você pode adicionar endereços de e-mail ou domínios inteiros à lista de remetentes e destinatários seguros ou à lista de remetentes bloqueados.
7. Selecione “Salvar” quando terminar de modificar a tela.