ドコモへの不正アクセスと通信障害の関係は？5G SAは復旧、原因を確認【2026年11月6日】

情報確認：2026年11月6日12時11分（日本時間・JST、UTC+09:00）

NTTドコモは、全国の5G SA契約者に影響した通信障害が、2026年11月6日午前1時20分ごろに復旧したと発表しました。原因は5G SA契約者を収容する交換機の輻輳と説明しています。障害の発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は、同社の調査では確認されていません。

一方、ドコモオンラインショップとMy docomoでは別途、外部からの不正アクセスと一部顧客情報の流出が確認されています。二つの出来事が近い時期に起きたことだけで、通信障害が不正アクセスによって引き起こされたとは判断できません。通信障害の復旧に関するドコモの発表と不正アクセスと情報流出に関する発表を分けて確認することが大切です。

Destaques（要点）

• 5G SAの通信障害は11月6日午前1時20分ごろに復旧。原因は交換機の輻輳と発表された。
• 通信障害について、不正アクセスやサイバー攻撃を示す事象は調査時点で確認されていない。
• オンラインショップとMy docomoへの不正アクセスでは、最大約30万件の顧客情報が流出したと発表された。
• 情報流出の範囲や侵入経路は調査中。不審な連絡のURLや添付ファイルに注意する。

ドコモの通信障害はいつ発生し、いつ復旧した？

ドコモによると、障害は日本時間2026年11月5日午前11時18分ごろから、翌6日午前1時20分ごろまで発生しました。全国の5G SA（Standalone）サービス契約者で、音声通話、データ通信、SMSが利用しづらくなりました。

同社は、ドコモ回線を利用するMVNO、5G SA契約者以外の5G利用者、4G利用者には今回の障害の影響はなく、緊急通報にも影響はなかったと説明しています。5G対応端末を持っていることと、5G SAサービスを契約していることは同じではありません。

不正アクセスが通信障害の原因だったの？

ドコモが復旧時に公表した通信障害の原因は、5G SA契約者を収容する交換機の輻輳です。輻輳とは、設備に処理が集中するなどして通信が円滑に扱えなくなる状態を指します。ドコモは、障害の前後に不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていないとしています。

これは、現時点で確認された調査結果です。通信障害とオンラインサービスへの不正アクセスを同じ出来事と断定せず、今後の公式発表で説明が更新されるかを確認しましょう。

My docomoなどへの不正アクセスで何が起きた？

ドコモは11月4日、ドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正アクセスを確認し、5日午前1時5分ごろから各種手続きを停止しました。11月5日午後6時30分時点の発表では、緊急メンテナンス前に一部顧客情報の流出を確認し、対象件数を最大約30万件としています。

流出した情報には氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などが含まれます。ただし、詳細な範囲や件数、侵入経路は調査中です。最大件数は自分が対象だと示すものではなく、同社は詳細が判明次第、対象者に知らせるとしています。同発表時点ではメンテナンスの復旧見込みも未定でした。

情報流出や通信状況はどこで確認する？

個人情報に関する続報は、上記の不正アクセスに関する公式発表で、更新日時、対象者、流出項目、連絡方法を確認してください。携帯電話の状況はドコモの地域別通信状況でも確認できます。通信障害が復旧したことと、オンラインサービスのメンテナンスが終了したことは別の情報です。

復旧後も通信しづらい場合、ドコモは端末の再起動か機内モードのオン・オフを案内しています。障害中の暫定対処としてネットワーク設定を4Gに変更した人には、設定を元に戻すよう呼びかけています。改善しない場合は、公式の障害情報やサポートを確認してください。

不審なメールやSMSが届いたらどうする？

ドコモは、流出情報を悪用して同社や関係者を装うメール、SMS、電話が届く可能性があると注意を呼びかけています。メッセージ内のURLにアクセスせず、添付ファイルを開かず、個人情報やパスワード、クレジットカード情報を入力・回答しないようにしましょう。確認が必要な場合は、受信したリンクを使わず、普段利用している公式サイトやアプリから案内を確認してください。

すでに不審なサイトへ情報を入力した場合は、入力した情報に応じて、ドコモの被害時の対処案内を確認し、必要なパスワード変更や利用明細の確認を速やかに行いましょう。

よくある質問

通信障害はすでに復旧していますか？

ドコモは今回の5G SAの障害について、2026年11月6日午前1時20分ごろに復旧したと発表しています。最新の状況は公式の地域別通信状況を確認してください。

不正アクセスで全利用者の情報が流出しましたか？

全利用者が対象との発表はありません。ドコモは最大約30万件とし、詳細な範囲を調査しています。

通信障害が復旧すればMy docomoも使えますか？

通信障害の復旧とMy docomoの緊急メンテナンスは別です。各サービスの最新状況をそれぞれの公式案内で確認してください。