Microsoft Teamsの同期がうまくいかない場合の対処法：完全ガイド

Microsoft Teams が同期しない場合は、アプリを更新または完全に再起動し、デバイスが同じアカウントと組織を使用していることを確認し、問題が発生している会話を Web 版 Teams と比較してください。これにより、問題が特定のアプリ、接続、またはサービスに影響しているかどうかを特定できます。アプリのデータを削除したり、何かを再インストールしたりする前に、まずこれらのチェックを行ってください。

1. Teamsの同期が停止する箇所を特定する

Web 版 Teamsを開き、影響を受けたチャットをデスクトップ版またはモバイル版アプリと比較してください。プロフィール画像を選択し、各デバイスでアカウントと組織を確認してください。個人アカウント、職場アカウント、ゲスト組織では、表示される会話が異なる場合があります。アカウントと組織の切り替え方法については、 Microsoft のドキュメントを参照してください。

これらの比較は調査範囲を絞り込むものであり、原因を証明するものではありません。プレゼンスカラーやタスクバーバッジは、信頼できる同期テストではありません。例えば、Microsoftの緑色のプレゼンスインジケーターは、誰かが利用可能であることを示すものであり、すべてのメッセージやファイルが同期されたことを示すものではありません。

2. 影響を受けているアプリを更新、再起動、およびアップデートしてください。

1. 接続を確認してください。ブラウザでウェブサイトを開いてください。可能であれば、別の承認済みネットワークと比較してください。Teamsが社内ネットワークまたはVPNでのみ動作しない場合は、IT部門に接続状況の調査を依頼してください。
2. 更新ボタンが表示された場合は、それを使用してください。Teamsの同期警告に更新リンクが含まれている場合があります。それを選択すると、アプリが再起動されます。
3. Teamsを完全に終了してください。Windowsの場合は、タスクバーまたは通知領域のアイコンを右クリックして「終了」を選択します。Macの場合は、Dockのアイコンを右クリックして「終了」を選択します。Teamsを再度開いてください。ウィンドウを閉じるだけでは、Teamsが実行されたままになる場合があります。
4. 利用可能な更新プログラムをインストールしてください。Teamsデスクトップ版は、アイドル状態になると自動的に更新されます。ウィンドウの上部に更新プログラムが表示された場合は、[更新] > [更新] を選択して Teams を再起動してください。Web アプリは自動的に最新の状態に保たれます。

これらの操作は、Microsoft の同期手順と更新ガイダンスに従って行います。チャットが最新の状態のままの場合は、プロフィール画像を選択してサインアウトし、Teams を再度開いてサインインしてください。パスワードと多要素認証方法を準備しておいてください。

3. iPhoneまたはAndroidでTeamsを更新する

Microsoftによると、Teamsモバイルは開いたり使用したりすると同期されます。メッセージリストを下にスワイプして更新し、影響を受けた会話を再度開いてください。それでも同期が遅れる場合は、次の手順に従ってください。

• スマートフォンのWi-Fiまたはモバイルデータ通信が正常に動作していること、および正しいTeamsアカウントが使用されていることを確認してください。
• Teamsアプリを一度閉じてから再度開き、App StoreまたはGoogle Playでアップデートが利用可能かどうかを確認してください。
• プロフィールアイコンから「設定」>「ログアウト」を選択してログアウトし、アプリを再度開いてログインしてください。

Microsoft はモバイル端末からのサインアウト手順を文書化しています。同期をテストするために、すべてのデバイスからサインアウトしたり、通話を開始したりする必要はありません。変更を加えるたびに、同じ最近のメッセージを複数のデバイスで比較してください。

Teamsのキャッシュをクリアすべきでしょうか？

チャットの欠落や未読件数の誤りに対する一般的な解決策としては使用しないでください。Microsoftの現在のキャッシュに関するガイダンスでは、メッセージの欠落、読み込まれないチャット履歴、欠落したチームやチャネル、誤った通知などの問題に対してキャッシュをクリアすることは推奨していません。キャッシュをクリアすると、調査に必要な診断ログが削除される可能性があります。キャッシュのクリアやアプリのリセットは、サポートガイダンスに従って、特定のクライアントの問題を特定した場合にのみ使用してください。

4. ファイルと通知を個別に確認し、必要に応じてエスカレーションする

職場または学校アカウントの場合、チャネルにアップロードされたファイルは SharePoint に保存され、チャットにアップロードされたファイルは送信者の OneDrive for Business に保存されます。影響を受けるファイルをブラウザーベースのソースで開き、最新の編集内容が反映されているかどうかを確認してください。そこにも反映されていない場合は、Teams を繰り返し再起動するのではなく、アップロード、ドキュメントの保存、またはアクセス許可について調査してください。

メッセージが読み込まれるのに電話の通知が表示されない場合は、Teams の通知と電話の通知権限を確認してください。プロフィール画像 >通知で、 「他のデバイスで有効になっている場合」に通知がブロックされていないか確認してください。Microsoft のモバイル通知のトラブルシューティングを参照してください。

問題が継続的または広範囲に及ぶ場合は、影響を受けるアカウント、デバイス、Teams のバージョン、エラーメッセージ、おおよその開始時刻（タイムゾーンを含む）、および Web 版とアプリ版の結果について IT 部門に情報を提供してください。管理者に、 Microsoft のサービス正常性に関する手順に従って、Microsoft 365 管理センターの[正常性] > [サービス正常性]を確認するよう依頼してください。