Microsoft Teamsの会議に接続できない場合の対処法

Microsoft Teams 会議に接続できない場合は、まずコンピューターの Microsoft Edge または Google Chrome で招待状を開き、ブラウザーで参加を試みてください。次に、アカウントとエラー メッセージを確認し、接続をテストして、デスクトップ アプリを更新してください。一部の不具合については、主催者または IT 管理者による対応が必要となる場合があります。

1. デスクトップブラウザで会議リンクをお試しください

会議が始まる場合は、リセットや再インストールを行う前に、以下の回避策を試してください。

1. 最新の招待状を開き、会議リンクを選択してください。デスクトップアプリが起動してしまう場合は、リンクをEdgeまたはChromeにコピーしてください。
2. 選択肢が表示されたら、 「このブラウザで続行」を選択してください。
3. サインインやメール認証の指示に従い、マイクとカメラの設定を確認してから、「今すぐ参加」を選択してください。

Microsoftは、アカウントなしで参加するためのガイドの中で、これらのオプションについて説明しています。ゲストアクセスは会議のポリシーによって決まります。ブラウザではこれらのポリシーを回避することはできません。

スマートフォンやタブレットでは、Teamsモバイルアプリをご利用ください。モバイルブラウザは現在、Teams会議への参加をサポートしていません。招待状に電話番号と会議IDが含まれている場合は、ダイヤルインによる参加も可能です。

2. エラーと適切な修正方法を一致させる

ロビーやアカウントの制限は、接続エラーのように見える場合があります。コンピューターを変更する前に、メッセージを確認してください。

• ロビーでお待ちの場合：主催者に入室許可を求めてください。Teamsを再インストールしても、ロビーから先に進むことはできません。
• 参加するにはサインインしてください。承認済みの職場または学校のアカウントを使用してください。
• 別のアカウントでサインインしてください：招待状を受け取ったアカウントを使用していることを確認してください。
• この会議はロックされています。主催者にロック解除を依頼してください。
• メールアドレスの認証が必要です。画面に表示されるワンタイムコードの処理を完了してください。

招待状にTeams参加オプションがない場合は、主催者がオンライン会議を有効にしたかどうかを確認してください。Microsoftの会議参加に関するトラブルシューティングガイドに、これらの制限事項について説明されています。

3. インターネット接続をテストする

関連性のないウェブサイトをいくつか開いてみてください。それでもアクセスできない場合は、まずインターネット接続を確認してください。ブラウジングが正常に機能している場合でも、Teamsの通信はネットワークまたはプロキシの制限の影響を受けている可能性があります。

ルーターに近づくか、大容量のダウンロードを一時停止するか、イーサネット接続を試してみてください。職場のポリシーで許可されている場合は、別の信頼できるネットワークまたはスマートフォンのホットスポットを試してみてください。そこでTeamsが正常に動作する場合は、元のネットワークに問題がある可能性が示唆されますが、正確な原因を特定することはできません。

Windows 11 では、Microsoft のWi-Fi トラブルシューティング手順に従って、 [ヘルプ] の [ネットワークとインターネット] トラブルシューターを実行してください。必要に応じてホームルーターを再起動してください。ただし、再起動するとルーターを使用しているすべてのユーザーの接続が切断されることに注意してください。

ファイアウォールとウイルス対策ソフトは有効にしておいてください。管理ネットワークの場合は、IT部門にTeamsのファイアウォールとプロキシの要件を確認してもらうよう依頼してください。Teamsの代替としてSkype for Businessを追加したり、パブリックネットワークの例外設定を広範囲に許可したりしないでください。

4. Teamsを再起動し、アップデートしてから、リセットを検討してください。

ブラウザは正常に動作するのにデスクトップアプリが動作しない場合は、ローカルアプリに注目してください。

• Teamsを完全に終了してから再度起動してください。Windowsの場合は、システムトレイにあるTeamsアイコンから「終了」を選択します。Macの場合は、Command+Qを押します。
• 利用可能な更新プログラムをインストールしてください。Teamsはアイドル状態でも自動的に更新されます。デスクトップ ウィンドウの上部に更新プログラムが表示されたら、Microsoft の更新手順に記載されているとおり、[更新] > [更新] を選択して Teams を再起動してください。
• アプリを再起動した後、同じ招待をもう一度お試しください。

Windowsアプリのみが依然として動作しない場合は、対象を絞ったリセットが有効な場合があります。設定 > アプリ > インストール済みアプリを開き、Microsoft Teamsを見つけて、3点メニューを開き、[詳細オプション] > [リセット]を選択します。Teamsを再度開き、サインインしてください。

リセットすると、ローカルのアプリデータとパーソナライズ設定が削除されます。Microsoftは、 Teams のキャッシュをクリアすることは、特定の状況におけるトラブルシューティングのための操作であり、万能な解決策ではないと注意を促しています。IT 部門が診断ログを必要とする場合は、リセットする前にログを収集してください。管理対象のコンピューターでこれらの操作が利用できない場合は、IT 部門にお問い合わせください。

5. サービス上の問題がないか確認し、証拠を添えてエスカレーションする

複数の同僚が参加できない場合は、管理者に依頼して、Microsoft 365 管理センターの[正常性] > [サービスの状態]を確認してもらってください。Microsoft のサービスの状態に関するドキュメントには、ダッシュボードとアクセス要件について説明されています。

継続的にエラーが発生する場合は、IT部門に正確なエラーメッセージ、発生時刻（タイムゾーンを含む）、使用デバイスとTeamsのバージョン、会議が1つだけ失敗したのか、それともすべて失敗したのか、ブラウザと代替ネットワークのチェック結果を送信してください。これらの詳細情報は、会議のアクセス許可の問題、ローカルアプリの問題、ネットワークまたはサービスの障害を区別するのに役立ちます。